支援與常見問題

怎麼聯絡你們？

寄信到 [email protected]，寫下：

• 手機型號與系統版本（例如 iPhone 15／iOS 26、Pixel 8／Android 16）
• 發生的時間與畫面描述，方便的話附上截圖
• 你的好友碼（在 App 的好友頁，如果有的話）

請不要在信裡提供密碼或信用卡資料，我們不會向你索取。

換手機或重新安裝，進度還在嗎？

雲端進度跟著帳號走：探險、旅伴、收藏、資源與購買內容，在新手機用同一個 Google 或 Apple 帳號登入就會回來。

生活紀錄與車廂房間存在手機上：換機前請先備份。

1. 舊手機：「設定 → 備份」建立備份檔，存到雲端硬碟或傳給自己。
2. 新手機：安裝慢慢號，在「設定 → 備份」選擇還原，挑剛才的備份檔。
3. 再到「設定 → 帳號」用同一個帳號登入。

備份檔沒有加密，裡面可能有你的生活筆記，請存在自己信任的地方。

怎麼恢復購買？

1. 確認登入的是購買時的同一個慢慢號帳號，以及同一個 Apple ID／Google 帳號。
2. 打開「設定 → 個人」，找到「購買」，按「恢復購買」。或是打開「收藏 → 怪獸配件 → 換配件 → 商店」，按裡面的「恢復購買」，兩處是同一個功能。
3. 等畫面顯示「已恢復購買」。買過的服裝與還在期間內的月卡會回來。

「恢復購買」只出現在 iPhone 與 Android 版 App；網頁版沒有商店，所以看不到。按鈕是灰色的，代表商店暫時連不上或還在處理，稍後再試。

如果出現「屬於其他帳號或已退款」，代表那筆交易已綁定到另一個慢慢號帳號，或已經退款。

付了錢卻沒拿到東西？

• 付款可能還在處理中（例如等待家長「詢問購買」同意），完成後會自動入帳。
• 試試恢復購買。
• 仍然沒有：來信附上 Apple 或 Google 寄給你的收據（訂單編號，Apple 以 M 開頭、Google 以 GPA. 開頭），我們查證後補發。

怎麼申請退款？

付款與退款都由 Apple 或 Google 處理，我們無法直接退款給你。

iPhone（App Store）

1. 前往 reportaproblem.apple.com，用你的 Apple ID 登入。
2. 選「申請退款」，說明原因，找到慢慢號的那筆購買後送出。

Android（Google Play）

1. 打開 Play 商店，點右上角頭像 →「付款和訂閱」→「預算和記錄」。
2. 找到慢慢號的那筆購買，選「回報問題」或「申請退款」。

月卡與服裝付款後會立即入帳，屬於數位內容，不適用七日無條件退貨（見服務條款第 6 條）；但你仍可依 Apple／Google 的退款規定申請。退款成立後，對應的服裝、月卡剩餘天數與衣櫃點數會收回。因我們的系統問題造成的錯誤扣款，請直接來信。

月卡會自動續訂嗎？怎麼停？

不會自動續訂，也不需要取消。月卡是一次性購買的 30 天，到期就結束，不會再扣款。想延長可以再買一次，剩餘天數最多累積到 90 天。

月卡期間每天入帳 4 點衣櫃點數，漏開 App 的日子也會補上；衣櫃點數沒有期限，只能兌換服裝。

健康資料讀什麼？怎麼撤回？

連接後只讀每日步數總量與每日爬樓層總量（不含你在健康 App 手動輸入的數值），換算成列車燃料：每 1,000 步 1 格。只在 App 開著時讀今天與前 7 天，不在背景讀取、不寫入、不給任何第三方。不連接也能照常通關。詳見隱私權政策第 4 節。

連接

「設定 → 個人 → 連接健康資料」，在系統視窗允許步數與樓層。

撤回

• iPhone：打開「健康」App → 右上角頭像 →「App」→「慢慢號」→ 關閉全部類別。
• Android：打開「設定」→「Health Connect」（或「健康資料同步」）→「應用程式權限」→「慢慢號」→ 移除全部權限。

撤回後 App 不再讀取。已入帳的燃料與每日總量保留為遊戲紀錄，刪除帳號時一併刪除。

怎麼刪除帳號？

1. 打開慢慢號，登入要刪除的帳號。
2. 「設定 → 帳號 → 刪除帳號」。
3. 看完說明後按「確認刪除」。

刪除後雲端進度、衣櫃點數與好友資料無法復原；手機上的生活紀錄與房間會留在手機。無法使用 App 時可以來信申請。會刪除與保留哪些資料，見刪除帳號說明頁。

抽到旅伴的機率是多少？

每抽：金 0.6%、紫 8%、藍（補給）91.4%。連續 9 抽沒有紫級以上，第 10 抽必出紫級以上；第 70 抽必出金。抽到金時 75% 是當期 UP 旅伴，沒抽到 UP 的話，下一次金必定是 UP。

訓練券只能在遊戲中免費取得，不能用錢買。每位旅伴的機率與每期名單見機率公示頁；App 抽取畫面的「詳細說明」也有同樣內容。

可以查自己的遊戲紀錄嗎？

可以。來信附上好友碼與想查的期間，我們會免費提供你的遊戲歷程（取得與花費、抽取結果、購買與兌換等）。查詢、更正或刪除個人資料的方式，見隱私權政策第 11 節。

帳號好像被別人用了？

慢慢號用你的 Google 或 Apple 帳號登入，請先到 Google／Apple 更改密碼並登出不認識的裝置，再來信告訴我們，我們查證後會暫停該帳號的操作並協助處理。

孩子可以玩、可以買東西嗎？

慢慢號適合一般大眾，沒有聊天功能。未滿 18 歲的玩家購買前請先取得家長同意。家長可以用 iPhone 的「螢幕使用時間 → 內容與隱私權限制」或 Google Play 的「家長監護」設定購買需要同意。